Cliente Localiza:

• Se houver qualquer situação que coloque alguém em risco, contate imediatamente o serviço adequado: SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros. 
• Após garantir a segurança de todos, ligue ou envie mensagens para a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h pelo número 0800 979 2020. Nossa equipe irá orientar e providenciar o suporte necessário. 
• Faça o registro de um B.O. completo, usando os canais oficiais:
  • Presencial, quando houver vítimas; ou 
  • Online, quando não houver vítimas. 
  As informações como nome, contato e placa do veículo terceiro devem estar explícitas no B.O. 

Importante: protocolos de registro não são aceitos — é necessário o documento finalizado. Envie o B.O. para o e-mail assistenciaaclientes@localiza.com. Não é preciso levar o documento pessoalmente. 

Caso não tenha contratado a proteção total de avarias, será necessário realizar o pagamento dos valores referentes ao veículo Localiza, mesmo não sendo o culpado pelo acidente. 

Isso ocorre porque, contratualmente, o carro permanece sob responsabilidade do cliente durante a vigência do contrato. O pagamento pode ser feito diretamente na agência ou via Matriz. 

Terceiro:

A Localiza fará toda a análise da dinâmica do acidente com base nas informações do B.O. e do Aviso de Sinistro, e realizará o contato diretamente com o terceiro. 

Caso o terceiro deseje falar com a Localiza antes desse retorno, poderá entrar em contato por meio do WhatsApp da Central de Atendimento a Terceiros: (31) 99984 0174, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.